A sua experiência com a Namateliê é muito importante para nós. Todos os nossos produtos são feitos à mão com carinho e atenção aos detalhes, mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te ajudar 💛
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, em compras feitas pela internet.
Para isso, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado no rodapé do site, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos (inclusive brindes, se houver).
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito, para que você possa devolver o produto sem custo em qualquer agência dos Correios.
Assim que recebermos o produto e finalizarmos a análise, realizaremos o reembolso integral (valor do produto + frete) em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
PIX: o valor será devolvido para a chave utilizada no pedido (ou outra, mediante solicitação).
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão; o prazo pode variar conforme o banco (geralmente entre 7 e 15 dias úteis).
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária, para conta de mesma titularidade.
Você também pode optar por um vale-presente com validade de 6 meses para usar em uma nova compra.
Se seu produto apresentar defeito de fabricação (como falhas na queima, aroma comprometido ou embalagem danificada), você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nos envie fotos ou vídeos do defeito para facilitar a análise. Após a confirmação, você pode escolher entre:
Receber o mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Um vale-presente no valor correspondente;
Ou reembolso conforme a forma de pagamento original.
A Namateliê cobre todos os custos de frete nesses casos.
Por sermos um ateliê artesanal com produção limitada, não realizamos trocas por arrependimento relacionado a aroma, cor ou modelo, caso o produto esteja em perfeitas condições.
Recomendamos ler atentamente a descrição dos produtos antes de finalizar a compra. E se tiver dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para te orientar com carinho 💬
Produtos feitos sob encomenda, como lembrancinhas personalizadas para eventos, não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nessas situações, a troca será realizada seguindo os mesmos critérios acima.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente!
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Namateliê seja leve, segura e acolhedora 🌿
📧 [email protected]
📍 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
